En la reciente actividad territorial en Zaragoza, titulada «El reto del crecimiento en las empresas de servicios», se discutió la creciente necesidad de innovación en las empresas de servicios. La tecnología, junto con los cambios en los hábitos, necesidades y expectativas de los consumidores, ha creado un entorno donde las decisiones estratégicas en el diseño del servicio y las estructuras directivas y operativas no pueden posponerse si se quiere garantizar un servicio excelente y competitivo.
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Empleados como fuente de diferenciación: La clave para la consolidación en el sector de servicios radica en la capacidad de los empleados para marcar una diferencia significativa.
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Alianzas estratégicas y diversidad: La dirección y gobierno de alianzas estratégicas fueron temas centrales. Se destacó la complejidad y el valor de contar con equipos directivos de diferentes nacionalidades, culturas y religiones, y cómo, mediante el respeto y la coordinación, se pueden lograr niveles de excelencia en la prestación de servicios en diversos mercados.
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Procesos críticos y profesionalización: La identificación de los procesos críticos de los diferentes negocios es esencial para su profesionalización y, por ende, para la consolidación de los mismos.
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Impacto de la tecnología: La tecnología y la sistematización de la información están permitiendo ofrecer servicios complementarios que antes eran difíciles de integrar en los modelos de negocio, abriendo nuevas alternativas de alianzas estratégicas.
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Cambio en hábitos y expectativas de los consumidores: Las empresas deben adaptar sus estrategias a los cambios impulsados por la tecnología y las nuevas expectativas de los consumidores para mantenerse competitivas.
