Decisiones comerciales basadas en datos: Cómo alinear inversión, comunicación y resultados

Esta nota técnica guía la toma de decisiones comerciales basadas en datos para alinear inversión, comunicación y resultados. Explica KPIs clave (conversión, CAC, LTV, churn, NPS) y las herramientas más habituales (CRM, BI, analítica digital e IA). Muestra cómo segmentar clientes y asignar presupuesto por retorno esperado. Presenta modelos de atribución y experimentación (A/B y grupos de control) para medir impacto incremental. Integra el enfoque de customer journey para identificar fricciones y palancas de retención. Incluye ejemplos de empresas y situaciones reales para aterrizar conceptos y evitar sesgos frecuentes.