Orientación hacia el paciente en el ecosistema de salud. Parte II: Del cliente al paciente

En esta Nota Técnica se hace un recorrido por los conceptos y principios genéricos fundamentales de la orientación hacia el cliente para su adaptación al ecosistema de salud. Se reflexiona sobre cómo adaptar los principios del customer centric al sector salud, integrado por hospitales, clínicas, farmacias, aseguradoras o consultas privadas de distintas especialidades médicas, entre otros. Se afrontan los conceptos de segmentación, investigación, viaje del cliente, el NPS y los procesos de decisión de compra tanto en el contexto de servicio público con la orientación hacia la sociedad en el sentido holístico u organizaciones sin ánimo de lucro, como en el de empresas privadas y profesionales de la salud