Inspección Técnica de Vehículos: ITV

Es un ejemplo cercano de una empresa de servicios, que sirve de argumento para la introducción de las herramientas elementales de procesos. Se describe la problemática de una instalación dedicada a la inspección técnica de vehículos, que ha decidido diferenciarse por atender al cliente sin cita previa. Esta fórmula funciona desde el punto de vista comercial, pero provoca muchas horas extraordinarias y no siempre consigue mantener las esperas de los clientes dentro de niveles razonables. La situación narrada invita al análisis de las operaciones para ayudar a decidir al protagonista sobre qué decisiones son las más adecuadas ¿Cambiar de estrategia? ¿Invertir en una nueva línea? ¿Contratar más personal? ¿Hay otras alternativas?