El Grupo SiH es un grupo de 19 empresas de distribución de cerveza y bebidas al canal HORECA repartidas por todas las regiones de España, perteneciente al grupo cervecero Heineken. Tras identificar una serie de ineficiencias en sus procesos comerciales deciden abordar un proyecto de mejora de la red comercial. El caso plantea las principales áreas de mejora a corregir y las acciones necesarias para hacerlo, en un entorno competitivo muy exigente.