Makro Omnicanalidad en acción

Makro España (filial en este país del grupo Metro), una empresa distribuidora centrada en el servicio al canal Horeca (Hoteles, restaurantes, cafeterías). Después de años de un crecimiento estable pero exiguo, y tras superar una pandemia que obligó a sus clientes a permanecer sin actividad trazan en 2022 una ambiciosa estrategia: duplicar su facturación y alcanzar los 3.000 millones de euros para el final de la década. Han descubierto que sus clientes omnicanal, tienen una facturación anual que multiplica por 13 la del cliente medio monocanal. El reto, incrementar su porcentaje. Pero para ello, deben acometer una profunda reforma, que pasa por mejorar la integración ventas-operaciones-compras, y cambiar la relación con proveedores.